Hublot innove ! Ah bon ?

Bon... se soucier du client j'approuve toujours. Mais là on est dans la vraie non-information et bien plus dans la vraie action de communication (je ne sais pas si je dois féliciter le service com. de Hublot ou ironiser sur le choix journalistique de L'Hebdo !).

En clair, le décryptage de cet article clé pour l'avenir de l'humanité : Si une montre Hublot  doit être réparée/révisée (0.01% des clients ?), on proposera à ce client une montre en prêt s'il le désire (0.001% des clients ?) mais seulement dans les 49 boutiques mondiales de Hublot (0.0001% des clients) mais cette offre est à la discrétion de chaque boutique (0.00001%) !

Effectivement, une information touchant autant de clients valait bien un article dans L'Hebdo !
Article paru dans L'Hebdo du 20.09.2012

Posts les plus consultés de ce blog

Une vendeuse si je veux !

Image
Enfin, une nouvelle approche clientèle (baptisé SAYLI "Service as you like it") destinée aux points de vente. Tellement convaincante que je cours les boutiques et magasins de Romandie pour la mettre en place... Démonstration par l'exemple avec la marque de soins Clinique qui a mis en place un ingénieux système de bracelets colorés dans ses boutiques. La marque propose en effet aux clientes de s’équiper d’un bracelet en plastique, disponible à l’entrée du magasin : rose si elles ne veulent pas être dérangées par une vendeuse, blanc si elles désirent uniquement un conseil rapide, vert si elles attendent un véritable diagnostic beauté. Les clientes réticentes à porter ce bracelet pourront se contenter de se munir d’un panier. En effet, un écriteau affiché au dessus de la pile précise que les femmes portant un panier ne seront pas abordées par une vendeuse sauf si elles leur demandent des conseils. Deux exemples visibles chez Clinique  Devoir repousser les vendeuse
Lire la suite

Lindt gagne son procès contre le plagiat après 12 ans de procédure...

Image
12 ans de procédure et Lindt gagne (enfin !) son procès contre un plagiat autrichien. 12 ans et 67'000 de frais... Autant dire qu'il faut non seulement être patient pour attaquer en plagiat mais également disposer de ressources financières solides, si l'on tient compte, non pas de frais, mais également du manque à gagner...  Article du 24 Heures du 27.03.12 Personnellement, en regardant les deux produits, il ne m'a pas fallu 12 ans pour découvrir quelques similitudes (ironie...)
Lire la suite

Et si on communiquait local en premier ?

Image
C'est un vieux constat, mais avant de vouloir communiquer à l'autre bout de la Suisse ou exporter nos vins à l'autre bout du monde, une mesure marketing basique serait peut-être d'amener les morgiens à boire "leurs vins", mais effectivement faut-il encore qu'ils les trouvent... Journal de Morges - Courrier des lecteurs - 02.11.2012
Lire la suite