Florent Hermann

Dans le plus grand hypermarché Auchan d'Europe, à Vélizy en France, les clients ont pu tester de 2010 à 2011, un nouveau type de service. Au moyen du site et de l'application KeyShopping, ils entraient leur liste de courses, et le système calculait l’itinéraire optimal qu’ils devaient emprunter dans le magasin pour minimiser le temps passé à faire leurs courses. Un facilitateur de vie quotidienne à propos duquel les clients étaient enthousiastes. Malheureusement, une année plus tard, le calcul d'itinéraire a disparu de l'appli... En résumé, une bonne idée mais difficile à tenir sur la durée... Pas si simple de gérer la mise en place "changeante" d'un hyper marché, les promos, les mises en avant, etc. Le site Keyshopping de l'époque...

Le marketing est devenu aujourd'hui le défouloir populaire par excellence... Pas un jour, pas un sujet sans que le marketing soit nommé responsable de tous les maux. La malbouffe ? La faute au marketing ! La crise économique ? La faute au marketing ! Votre partenaire vous a quitté ? La faute au marketing ! Un ongle incarné ? La faute au marketing ! La dernière en date ? La fin du monde du 22 décembre n'a plus rien à voir avec les Mayas mais est bien la faute du marketing... (ahh si j'avais su le pouvoir que me donnerait ce métier... je serai entré dans les ordres !) Interview paru dans l'Hebdo du 13.12.2012

Bon... se soucier du client j'approuve toujours. Mais là on est dans la vraie non-information et bien plus dans la vraie action de communication (je ne sais pas si je dois féliciter le service com. de Hublot ou ironiser sur le choix journalistique de L'Hebdo !). En clair, le décryptage de cet article clé pour l'avenir de l'humanité : Si une montre Hublot  doit être réparée/révisée (0.01% des clients ?), on proposera à ce client une montre en prêt s'il le désire (0.001% des clients ?) mais seulement dans les 49 boutiques mondiales de Hublot (0.0001% des clients) mais cette offre est à la discrétion de chaque boutique (0.00001%) ! Effectivement, une information touchant autant de clients valait bien un article dans L'Hebdo ! Article paru dans L'Hebdo du 20.09.2012

Quand il s'agit d'innover, j'aime les idées nouvelles, surtout si en plus elles me font sourire... Là je craque pour Red Tomato Pizza qui propose un aimant «VIP Pizza Button» à poser sur son frigo: il suffit de le presser pour que sa pizza préférée soit livrée à domicile.

Parfois en découvrant certains produits en rayons, on met le doigt sur des perles ! En l’occurrence, la nouvelle argumentation de Logitech pour son clavier pour iPad... Mauvais traduction de langue ? Mauvaise traduction de l'idée "argument psychologique" lancée lors d'un brainstorming tardif ?!? Le nouveau clavier Logitech pour iPad Le nouvel argument qui tue...

C'est un vieux constat, mais avant de vouloir communiquer à l'autre bout de la Suisse ou exporter nos vins à l'autre bout du monde, une mesure marketing basique serait peut-être d'amener les morgiens à boire "leurs vins", mais effectivement faut-il encore qu'ils les trouvent... Journal de Morges - Courrier des lecteurs - 02.11.2012

Enfin une tablette avec laquelle on va pouvoir travailler ! Après avoir joué avec son iPad, testé les limites, essayé de travailler avec  et ragé de ne pouvoir faire que la moitié ce que nous aimerions faire... Notre patience va être récompensée ! Non pas avec la tablette Windows Surface qui vient de sortir mais avec la prochaine version... La prochaine Surface avec Windows 8 Professionnel ! Alors encore un peu de patience...

Cela fait maintenant bientôt 10 ans que je forme et accompagne des entreprises sur ces points et, si l’avancement reste bien modeste c’est souvent par un manque d’analyse préalable… Car les entreprises oublient : Qu’il est nécessaire pour celles désirant aller en direction du télétravail, de mettre en place et de viser une philosophie « zéro papier » Car si les outils actuels permettent de manière très efficace d’envisager le télétravail, pour être crédible le télétravail doit représenter le travail « normal » mais réalisé à distance… Et non une sélection de tâches faciles à réaliser à distances laissant aux autres les tâches complexes voire ingrates aux personnes restées sur place (c’est en tous les le sentiment qui va prévaloir…) Que, si le télétravail est une forme très intéressante de travail pour le collaborateur (souplesse, horaire, déplacement, etc.) comme pour l’entreprise (économie de locaux, motivation, etc.), il doit être « organisé », pensé et voulus pour le plus grand no

Avec ses chaussures jaune fluo, Nike s’est offert une énorme visibilité durant les JO 2012 de Londres. Pas une compétition sans que l'on se demande " mais c'est qui ces chaussures jaune fluo ?!? "  Le côté intrigant encore renforcé par le fait que chaque spectateur les découvre non seulement en athlétisme mais  dans tous les sports... Beau travail de l'équipe de com qui a trouvé comment faire sa place au JO malgré le sponsoring "exclusif" d'Adidas... Mais pourquoi ne pas avoir utilisé du rouge fluo ou du orange fluo ? La raison est simple et efficace : la couleur verte/jaune est la couleur qui attire le plus l’œil humain !  Ce coup de poker s’avère être un véritable coup de génie puisque nous sommes davantage attirés par les chaussures des athlètes que par leurs courses… Pour assurer son coup, Nike a sorti plusieurs modèles de ses chaussures Volt. Tous les sports seront donc satisfaits… sauf qu’une seule couleur est disponible : le vert/j

On parle depuis de nombreuses années de limiter, voire interdire les sacs plastiques distribués aux caisses des magasins. Nous disposons aujourd'hui de la technologie et des solutions avec les sacs plastiques compostables... Dans le même temps, le canton de Vaud va mettre en place la taxe poubelle "au sac" dans quelques mois. Chaque ménage va être obligé de repenser ses déchets et envisager de composter ce qui peut l'être. Mais disposer d'un compost n'est pas si simple... surtout en appartement ! Alors pourquoi ne pas faire d'une pierre deux coups en utilisant des sacs biodégradables pour stocker ses déchets compostables et les amener régulièrement au compost communal ? Comme le dit  Frédéric Mauch, fondateur de BioApply : « Si les clients choisissent un sac biodégradable et le réutilisent ensuite pour collecter leurs déchets compostables, on obtient un bilan écologique intéressant ». Alors soutenons cette petite réflexion d'une PME vaudoise... 

La nouvelle répartition des investissements publicitaires en Suisse en 2011. On constate une légère baisse des dépenses publicitaires "traditionnelles" et c'est principalement du côté de la TV (merci l'arrivée des écrans pub étrangers en Suisse) que les augmentations sont marquées. Par contre, un énorme bug; cette année encore, les chiffres de la publicité en ligne ne sont toujours pas pris en compte par l'étude de la Fondation statistique suisse de la publicité... Résumé des résultats - Article paru dans cominmag - Juillet 2012

Souvent j'insiste sur l'importance de l'environnement (au sens des influences et des stakeholders) qui entoure l'entreprise et interagit avec elle. L'importance de suivre son évolution, l'évolution des habitudes, l'évolution des technologies, etc. Voici une très bonne chronique de Luc Debraine et un très bon exemple de la future disparition annoncée d'un produit pourtant considéré comme un must il y a seulement 3 ans... Chronique de Luc Debraine - L'Hebdo 16.05.2012 

Depuis plusieurs années, nous insistons sur le fait que le commerce doit maintenant intégrer Internet dans sa stratégie et ses réflexions. Que ce soit en terme de canal supplémentaire de vente et son impact sur le commerce traditionnel ou, et surtout, sur l'approche que doit avoir le commerce, les commerçants et les vendeurs face à des clients passant plus de temps sur Internet à se documenter que les "spécialistes" du commerce de détail... A quand une vraie évolution de la vision de la vente et du commerce ? Article résumant l'étude PWC sur le commerce de détail suisse - 24 Heures 16.05.2012 

Procter & Gamble communique sur son engagement pour les ressources renouvelables. Mais contrairement à d'autres, il y a de  vraies innovations de leur part dans ce domaine et une réelle recherche d'amélioration. Même si l'article peut paraître un peu complaisant (il reprend bien l'essence du dossier de presse...), nous dirons qu'il est (et cela devient rare...) complet et informatif ! Un article de Bilan d'octobre 2011

Mise à part la terminologie, il y a un fond ! Le comportement de l'acheteur change par rapport à sa propension a être un  "early adopters"  ("je fonce, j'achète, je le veux" - et je réfléchis plus tard...) ou un "simple suiveur". Chacun obéit à des règles totalement différentes et les ignorer peut amener bon nombre de personnes à mettre en place une stratégie erronée. Par exemple en se fondant sur le comportement impulsif du premier que nous ne retrouverons pas dans les actes du deuxième, beaucoup plus calculateur et terre à terre. Un petit livre existe pour se remémorer les bases. Un article paru dans cominmag, présentant "Crossing the Chasm" de Geoffrey A. Moore»

En 1929, le label Paramount sort dix mille exemplaires d'un 78-tours intitulé Screamin' and Hollerin' the Blues. Les chansons (dont Some Happy Day, qui deviendra un tube planétaire) sont interprétées par un guitariste-chanteur de blues, au talent éblouissant et à l'identité secrète. Sur la pochette, son visage est masqué. De lui, on sait juste qu'il vient du delta du Mississippi, qu'il se présente sous différents pseudonymes (the Masked Marvel (le prodige masqué), Mr. X, Reverend J. M. Gates) et qu'il prend, tour à tour, la voix d'un vieillard, d'une femme ou d'un enfant. Paramount crée le buzz et lance même une jolie promotion; chaque acheteur du disque qui reconnait le chanteur recevra un deuxième album Paramount. Quelques mois plus tard, Paramount présente un deuxième album de cet artiste surprenant et dévoile son nom: Charley Patton. Une petite leçon d'histoire pour ceux qui croient que le marketing moderne n'a rien à voir avec le

Le McBaguette débarque en France. Les 1200 fast-food de l'hexagone vont commercialiser ce hamburger servi dans un pain traditionnel. Nawfal Trabelsi, chargé du marketing, reconnaît la «portée symbolique» de ce nouveau produit mais l'inscrit dans la continuité du processus «d'intégration» engagé par McDonald's.  Comme je préfères la baguette au pain mou... Pour une fois j'accepte le discours marketing sans remise en cause de la sincérité de Mc Donald's... Plus d'info :  http://www.20min.ch/ro/economie/news/story/McDonald-s-va-tester-le-McBaguette-26873606

Le 4 mars a été marqué par le spot de 3 minutes 30 proposé par Cartier sur quasi l'ensemble des chaines de TV européenne. Non seulement un évènement publicitaire mais également un étonnement pour une entreprise qui ne brillait pas par sa communication publicitaire ces dernières années... Un virage ou une nécessité ?!? Article paru dans Bilan du 29 février 2012

12 ans de procédure et Lindt gagne (enfin !) son procès contre un plagiat autrichien. 12 ans et 67'000 de frais... Autant dire qu'il faut non seulement être patient pour attaquer en plagiat mais également disposer de ressources financières solides, si l'on tient compte, non pas de frais, mais également du manque à gagner...  Article du 24 Heures du 27.03.12 Personnellement, en regardant les deux produits, il ne m'a pas fallu 12 ans pour découvrir quelques similitudes (ironie...)

Dès le 1er avril, des modifications touchent l'ordonnance sur l'indication des prix (OIP). Un plus pour le consommateur et sur le fond, des exigences simplement logiques en terme d'éthique et de marketing (les prix sont à indiquer "tout compris"). Quelques détails que vous trouverez dans le dernier numéro de Bon à savoir de mars 2012

Un article paru dans Le Temps du 23.03.2012 destiné tout ceux qui ne me croient pas quand je leur propose d'arrêter de lire leurs courriels 14 fois par heure !

La boisson énergisante, à base de jus de fruits et d'extrait de café vert, se décline en trois variétés.  La chaîne américaine de café avait annoncé, début mars, qu’elle allait marcher sur les plates-­bandes de Nespresso, avec une machine à dosettes destinée aux particuliers. Et voici que Starbucks lance un nouveau défi sous la forme d’une boisson énergisante, baptisée Refreshers. Le produit sera commercialisé dès le mois d’avril aux Etats-Unis. On ne sait pas encore si la chaîne va cibler d’autres régions du monde avec son mélange de jus de fruit et d’extrait de café vert.

Un excellent article publié dans Market.ch de janvier 2012, qui explique le phénomène inconscient qui perturbe le visionnage du dernier spot Dior. En le regardant, certains ressentent une légère gêne.... Pourquoi ? Car ce sont des images de synthèse imparfaite ! L'article complet de Market.ch

La Poste Suisse poursuit son travail de communication sur les bases du Marketing et du Marketing Direct. Même si leurs actions sont loin d'être désintéressées, il faut reconnaître que leurs documents, leurs check-lists sont de qualité et je ne peux que recommander à tous ceux qui veulent développer leurs activités de Marketing Direct d'aller faire un tour sur le site  http://www.poste.ch/post-startseite/post-directpoint.htm .

Article paru dans le 24 Heures du 10.03.2012 Souvent, on évoque l'importance d'anticiper les évolutions législatives, les tendances, etc. En voici un exemple, par la société qui a elle seule représente la mondialisation; Coca-Cola. Et pourtant, la société d'Atlanta décide d'adapter sa recette ("contraint de modifier sa recette" plait aux journalistes mais est largement exagéré !) pour répondre aux seules exigences de la Californie ! On peut s'étonner de voir Coca-Cola s'exécuter mais la Californie sera-t-elle la seule à bannir cette substance... On peut imaginer que Coca-Cola ne fait qu'anticiper une évolution allant en direction d'une interdiction plus large.

Comme chaque année, le Superbowl a été l'occasion d'une débauche de spots publicitaires 100% délires. La presse américaine parle d’un tarif de 3,5 millions de dollars pour bénéficier de 30 secondes de spot de pub durant les pauses du match. Cette édition 2012 a semble-t-il battu tous les records. Le Super Bowl XLVI aurait généré plus de 250 millions de dollars de revenus publicitaires cette année. Voici ma sélection des pubs les plus sympas.  VW et la motivation à garder la ligne..  Chevy, qui se lâche dans le fun...   le dernier épisode de la saga Pespi/Coca...

Le dernier truc à la mode.... reprendre le tableau périodique des éléments (également appelé table de Mendeleïev) pour en faire un tableau périodique des médias sociaux... Inutile si ce n'est pour la beauté du geste, au moins pour se souvenir que les médias sociaux sont constitués de nombreux éléments...