Il faut changer la mentalité des vendeurs
Paru dans Action Commerciale 10.2015 |
Pour résumer, Internet n'est pas forcément le concurrent du point de vente (voire même son fossoyeur dans l'esprit de beaucoup...) mais l'occasion de revoir l'action, l'accueil et le rôle des vendeurs.
- Prolonger l'expérience client sur Internet
- Compléter les renseignements récoltés sur le site
- Transformer le virtuel en expérience réelle
Mais pour cela, le vendeur doit en savoir plus que ce que le client peut trouver sur Internet, ne plus chercher à vendre mais accompagner et remplacer argumentaire par écoute. Probablement un nouveau métier à apprendre...